Hướng dẫn và các quy định sử dụng

Quy định sử dụng

Nhà sách trên mạng Xunhasaba.com.vn là tên gọi của sản phẩm thương mại điện tử do Công ty TNHH MTV Xuất nhập khẩu sách báo Việt Nam - XunhaSaba xây dựng phát triển. Một khi đã tham gia nhà sách nghĩa là bạn đã đọc, hiểu, chấp nhận và tuân thủ những điều khoản dưới đây:

Điều 1: Khi đăng ký tài khoản, bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin về tên tuổi, địa chỉ, e-mail, ...

- Đây là những thông tin bắt buộc, quý khách hàng phải điền đầy đủ thông tin để chúng tôi căn cứ theo đó mà phục vụ quý khách một cách tốt nhất.

- Những trường hợp điền thiếu thông tin hoặc thông tin sai sự thật sẽ không được giải quyết.

Điều 2: Khách hàng có trách nhiệm phải tự mình bảo quản mật khẩu, nếu mật khẩu bị lộ ra ngoài dưới bất kỳ hình thức nào, XunhaSaba sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh.

Điều 3: Tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.

Điều 4: Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của nhà sách cũng như hệ thống máy chủ của nhà sách trên mạng xunhasaba.com.vn (hack, cheat...)

- Khi phát hiện ra lỗi của hệ thống, bạn hãy thông báo cho đội ngũ quản trị nhà sách qua e-mail: trogiup-shoponline@xunhasaba.com.vn.

- Không được có bất kỳ hành vi nào nhằm đăng nhập trái phép hoặc tìm cách đăng nhập trái phép cũng như gây thiệt hại cho hệ thống máy chủ của nhà sách.

Điều 5:

- Khi giao tiếp, nhận xét và đánh giá bất kỳ sản phẩm hoặc nhận xét của các khách hàng khác, bạn không được quấy rối, chửi bới, làm phiền hay có bất kỳ hành vi thiếu văn hoá nào đối với khách hàng khác.

- Tuyệt đối nghiêm cấm việc xúc phạm, nhạo báng người khác dưới bất kỳ hình thức nào (nhạo báng, chê bai, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc...).

- Tuyệt đối nghiêm cấm mọi hành vi mạo nhận hay cố ý làm người khác tưởng lầm mình là một khách hàng khác, hoặc là thành viên trong Ban quản trị nhà sách trên mạng www.xunhasaba.com.vn.

Điều 6:

- Tuyệt đối nghiêm cấm mọi hành vi tuyên truyền, chống phá và xuyên tạc chính quyền.

- Tuyệt đối không bàn luận về chính trị.

Điều 7:

- Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được chúng tôi bảo mật, không tiết lộ ra ngoài. Chúng tôi không bán hay trao đổi những thông tin này với bất kỳ một bên thứ ba nào khác.

- Như trên đã nói, mọi thông tin đăng ký của thành viên sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

Điều 8: Nghiêm cấm quảng bá bất kỳ sản phẩm nào khác trên diễn đàn mà không có sự đồng ý bằng văn bản của www.xunhasaba.com.vn

Công ty XunhaSaba có thể thay đổi, bổ sung hoặc sửa chữa thỏa thuận này bất cứ lúc nào và sẽ công bố rõ trên website cũng như diễn đàn.

Điều 9: Xunhasaba.com.vn cam kết bán sản phẩm và dịch vụ theo đúng những gì được đăng tin công bố trên mạng của chúng tôi

Mọi thắc mắc, cần giải đáp xin gửi thư về địa chỉ email: trogiup-shoponline@xunhasaba.com.vn

Chính sách bảo mật thông tin

Xunhasaba.com.vn hiểu rằng Quý khách hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà bạn đã tin cậy cung cấp cho chúng tôi được bảo mật và sử dụng ra sao. Xunhasaba.com.vn. rất trân trọng sự tin tưởng đó và cam kết rằng những thông tin này sẽ được chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo mật. Xunhasaba.com.vn đảm bảo sẽ sử dụng thông tin khách hàng một cách hợp lý, có cân nhắc để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý khách hàng những trải nghiệm thú vị khi mua sắm tại trang web chúng tôi.

1. Thu thập thông tin khách hàng

<Để sử dụng được các dịch vụ của Xunhasaba.com.vn, Quý khách hàng phải đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin như: e-mail, họ tên, số điện thoại, địa chỉ và một số thông tin khác. Phần thủ tục đăng k‎ý này nhằm giúp chúng tôi xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người nhận. Bạn có thể chọn không cung cấp cho chúng tôi một số thông tin nhất định nhưng khi đó bạn sẽ không thể hưởng được một số tiện ích mà những tính năng của chúng tôi cung cấp.

Chúng tôi cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào bạn nhập trên website hoặc gửi đến xunhasaba.com.vn. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại xunhasaba.com.vn nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với bạn khi cần. Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được xunhasaba.com.vn. lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.

2. Sử dụng thông tin

Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng xunhasaba.com.vn trở thành một website thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau:

- Gửi bản tin giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của xunhasaba.com.vn.

- Cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của xunhasaba.com.vn.

- Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website.

- Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

3. Chia sẻ thông tin

Xunhasaba.com.vn biết rằng thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc kinh doanh và chúng sẽ không được bán, trao đổi cho một bên thứ ba nào khác. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây:

- Để bảo vệ xunhasaba.com.vn và các bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ, của xunhasaba.com.vn và các bên thứ ba khác.

- Theo yêu cầu pháp l‎ý từ một cơ quan chính phủ hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp l‎ý.

- Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý khách hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Quý khách hàng. VD: các chương trình khuyến mãi có sự hợp tác, tài trợ với các đối tác của xunhasaba.com.vn; cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị vận chuyển.

Nó chắc chắn không bao gồm việc bán, chia sẻ dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết được đặt ra trong quy định Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của xunhasaba.com.vn.

4. Bảo mật thông tin khách hàng

Xunhasaba.com.vn sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình chuyển dữ liệu bằng cách mã hóa thông tin bạn nhập vào.

Một điều quan trọng đối với khách hàng là việc tự bảo vệ bạn trước sự tiếp cận thông tin về mật khẩu khi bạn dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, bạn phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi cũng cam kết không cố ‎‎ý tiết lộ thông tin khách hàng, không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng của xunhasaba.com.vn vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết giữa chúng tôi với Qu‎ý khách hàng chiếu theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của xunhasaba.com.vn.

Xunhasaba.com.vn nhấn mạnh rằng chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý ‎khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân nên trong trường hợp bạn có góp ‎ý, thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ:

Tel: (84.4) 3826 2989
E-mail: trogiup-shoponline@xunhasaba.com.vn

Lưu ý

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của xunhasaba.com.vn chỉ được áp dụng tại http://www.xunhasaba.com.vn. Nó không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba khác đặt quảng cáo hoặc có liên kết tại xunhasaba.com.vn. Chúng tôi đề nghị bạn tham khảo và phân biệt rõ sự khác biệt trong chính sách bảo mật thông tin khách hàng của những website này.

Hướng dẫn mua hàng

1) Duyệt và chọn sản phẩm.

2) Thêm sản phẩm vào giỏ hàng của bạn.

3) Các bước thanh toán:

Bước1 - Xem thông tin giỏ hàng:

- Hệ thống hiển thị các thông tin về sản phẩm bạn đã đặt mua như chủng loại, đơn giá, số lượng, trị giá,... Tại đây bạn có thể thay đổi số lượng hàng hoá bằng cách nhập vào số lượng trong ô "Số lượng".

- Nếu muốn trả lại sản phẩm đã chọn (không mua nữa), bạn nhập vào số lượng của sản phẩm đó bằng "0".

- Mỗi lần thay đổi số lượng của sản phẩm, bạn nhớ phải click vào nút "Cập nhật giỏ hàng" để hệ thống ghi nhận lại những thay đổi trong giỏ hàng của bạn trước khi click chọn "Thanh toán" để sang bước kế tiếp.

- Nếu đã đăng nhập (login) rồi thì bạn sẽ được chuyển sang bước 2, nếu chưa hệ thống sẽ yêu cầu bạn đăng nhập trước khi thanh toán. Nếu bạn đã đăng ký làm thành viên với Vinabook thì bạn đăng nhập với email và mật khẩu đã đăng ký, nếu chưa bạn có thể đăng ký tại bước này.

- Xin lưu ý để đăng nhập vào website xunhasaba.com.vn bạn cần phải cung cấp hai thông tin sau:

+ Địa chỉ e-mail: E-mail mà bạn đã dùng để đăng ký làm thành viên.
+ Mật khẩu đăng nhập: Mật khẩu bạn đã đăng ký với xunhasaba.com.vn.

Bước 2 - Địa chỉ thanh toán và giao hàng:

- Nhập vào địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng.

- Bạn có thể sử dụng các tuỳ chọn "Địa chỉ thanh toán giống thông tin tài khoản" và "Địa chỉ giao hàng giống địa chỉ thanh toán".

Bước 3 - Phương thức vận chuyển và thanh toán:

- Chọn phương thức thanh toán và phương thức vận chuyển. (Hiện tại chúng tôi chỉ có thể áp dụng phương thức thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản.)

- Bạn có thể yêu cầu chúng tôi gói hàng lại thành quà hoặc xuất hóa đơn cho bạn tại bước này.

Bước 4 - Xem hóa đơn:

- Hệ thống sẽ hiển thị hoá đơn mua hàng của bạn, nếu đồng ý bạn chọn "Đặt mua hàng" để kết thúc việc đặt mua hàng.

Bước 5 - Kết thúc:

- Hệ thống sẽ gửi e-mail xác nhận đơn hàng của bạn, nhân viên xunhasaba.com.vn sẽ liên hệ với bạn để giao hàng theo yêu cầu.

Vận chuyển thanh toán

1) Phương thức vận chuyển

Giao hàng trong nước: (chi tiết cước phí và phương thức vận chuyển xin liên hệ trực tiếp với đơn vị phòng kinh doanh)

1. Chuyển tận nơi trong nội thành Hà Nội: Xunhasaba sẽ giao hàng tận nơi trong nội thành Hà Nội tại địa chỉ do quý khách chỉ định.

2. Chuyển thường qua bưu điện: Hàng hóa được gửi theo đường bưu điện, quý khách sẽ nhận được hàng trong khoảng thời gian từ 3 đến 7 ngày.

3. Chuyển phát nhanh EMS: Hàng hóa được gửi nhanh thông qua nhà cung cấp dịnh vụ EMS. Thời gian quý khách nhận được hàng trong khoảng từ 2 đến 4 ngày.

Giao hàng quốc tế: (chi tiết cước phí và phương thức vận chuyển xin liên hệ trực tiếp với đơn vị phòng kinh doanh)

1. Chuyển thông thường: Hàng hoá được gửi thông qua bưu điện, vận chuyển bằng tàu thủy. Thời gian quý khách nhận được hàng theo cách gửi này là từ 2 đến 3 tháng.

2. Chuyển thường bằng máy bay: Hàng hoá được gửi thông qua bưu điện, vận chuyển bằng máy bay. Thời gian quý khách nhận được hàng khoảng từ 10 đến 20 ngày.

3. Chuyển phát nhanh DHL: Hàng hoá được vận chuyển nhanh thông qua nhà cung cấp dịch vụ DHL. Với cách gửi này, quý khách sẽ nhận được hàng tận nhà trong khoảng từ 3 đến 5 ngày.

Giao hàng nhanh chóng và bảo đảm:

1. Trách nhiệm xử lý đơn hàng và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng phụ thuộc vào hình thức thanh toán và vận chuyển cho các sản phẩm mà khách hàng khai báo khi tạo đơn hàng.

2. Xunhasaba chịu trách nhiệm đảm bảo khách hàng nhận được hàng hóa đúng như đã đặt mua trong thời gian giao hàng như cam kết. Trường hợp hàng hóa bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển, Công ty sẽ chấp nhận việc đổi hàng mới cho quý khách.

3. Trong trường hợp khách hàng tự ý hủy đơn hàng hoặc đơn hàng hoàn thành nhưng không giao cho khách hàng được vì lý do thông tin liên lạc không chính xác, XunhaSaba sẽ hủy đơn hàng đó.

4. Với những đơn hàng trả tiền trước như:

- Chuyển khoản ngân hàng.

XunhaSaba sẽ xác nhận và tiến hành gửi hàng đi sau khi nhận được thanh toán từ phía quý khách. Vì vậy để sớm nhận được hàng, quý khách vui lòng tiến hành thủ tục chuyển tiền sớm.

5. Trong trường hợp vì lý do bất khả kháng, thời gian giao hàng bị chậm so với thời gian quy định, Công ty sẽ thông báo đến khách hàng. Trong trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hàng, XunhaSaba sẽ hoàn trả tiền lại cho khách hàng (nếu đã thanh toán trước).

- Vận chuyển miễn phí: (quý khách hàng vui lòng liên hệ với đơn vị phòng kinh doanh để được giải quyết)

- Chi phí vận chuyển: (quý khách hàng vui lòng liên hệ với đơn vị phòng kinh doanh để được giải quyết)

2) Phương thức thanh toán

* Thanh toán trong nước:

1. Thanh toán bằng tiền mặt: Nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với quý khách để hẹn lịch giao hàng. Trong trường hợp quý khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay.

2. Nhân viên bưu điện thu tiền khi giao hàng: Nhân viên bưu điện tại địa phương sẽ giao hàng đến địa điểm mà quý khách đã ghi ở trên. Trong trường hợp quý khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay.

Trong một số trường hợp nhân viên bưu điện đến phát mà không có người nhận, nhân viên bưu điện sẽ để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng.

3. Chuyển tiền qua bưu điện: Quý khách vui lòng đến Bưu điện gần nhất để chuyển tiền cho Công ty theo thông tin dưới đây:

- Họ tên người nhận: Công ty TNHH MTV Xuất nhập khẩu sách báo Việt Nam - XUNHASABA

- Địa chỉ: 32 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam

Bạn vui lòng ghi chú mã số đơn hàng trong điện chuyển tiền và email thông báo cho chúng tôi để được xử lý đơn hàng nhanh chóng.

4. Chuyển khoản qua ngân hàng: (quý khách hàng vui lòng liên hệ với đơn vị phòng kinh doanh để được giải quyết)

Ghi chú:

Điện thoại cho chúng tôi số: 04-38262989 nếu bạn cần sự hỗ trợ.

Email liên hệ: trogiup-shoponline@xunhasaba.com.vn

Thanh toán quốc tế:

(Quý khách hàng vui lòng liên hệ với đơn vị phòng kinh doanh để được giải quyết)